【顧客分析シリーズ① 今いるお客様の全体像を分析する】
動画でもお話しています^ ^
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こんにちは
SUCSUC Health 代表を務めます岩井有紀と申します。
SUCSUC Healthは、健康というテーマでサービスを提供されている個人事業主様や
健康に興味がある方とともに、繋がる場·成長しあえる場を提供したいと考えています。
ぜひぜひ、楽しみにしていてくださいね。
今日は、SUCSUC Health 岩井有紀から動画でもお話している
【顧客分析シリーズ①今いるお客様の全体像を分析する】
についてお話したいなと思い、記事にさせていただきました。
そもそも、お客様の分析ってされたことってありますか？
ここは、実は、分析なんてしなくてもお仕事はどんどん進んでいきますし
事足りてしまう部分。
なぜなら、なんとなくはお客様のことを知っているつもりだからです。
·お客様が帰っていくとき笑顔だった
·また来るねって言ってくれた
·マッサージしているときは、気持ちよさそうに寝ていた。
そんな形で、なんとなく
お客様が満足されてたかどうか
人気のメニューが何なのかって
なんとなくは知っていますよね。
動画でお話しする顧客分析ってちょっと質が違うかもしれません。
実は、何を隠そう私も、お客様のことを知っているつもりでした。
そう。
つもりだったんです。
私が経営しているアロマサロンはリラクゼーションメニューが大人気！
癒しのマッサージは私も自信がありました。
多くの方が、全身マッサージを好み、マッサージが始まれば
ほとんどの方がすやすやと寝息を立てている状態でした。
9割のリピートもいただいておりました。
ある時、わかってはいますが、
お客様へ満足度調査をしてみたのです。
どうせ、全身マッサージが好きでしょ、、
ん？？
んんん？？？
ち、、、ちがう。
なんと、、
予想とは大きく違った答えが
ほとんどのお客様から、帰ってきたのです！！！
なんと8割のお客様は、
私の全身マッサージの中で行っている
ハンドマッサージが極上だという回答が返ってきました。
え？？
ええええええええええええーーーー
そこですか！！
まさかの ハンドマッサージが。
マジですか。。。
それから私は、
オプションコースにハンドマッサージを作り、
全身マッサージを受けられていないお客様へアップセルを行い、
売り上げが20％上乗せすることができましたとさ。
めでたしめでたし。。
いや、、めでたしじゃありません！！
これは、
お客様のことを知っているつもりになって
それまで、
お客様が本当に喜んでいるところへのアプロ―チを
一切しなかったという機会損失。
という大きな大きな学びの事実でした。
お客様のため
お客様のことはなんでも知っている
お客様のことしか考えてない。
という私の傲りは無残にも崩された瞬間です。
それから私は私を信用していません。
常に常に
お客様の声を聴くようになりました。
そんなお話を顧客分析シリーズ①②③では
お話をしています。
よかったら、
参考にしていただければ幸いです。
お客さんを知る姿がやっぱり一番大切なんですよね。
皆様はいかがでしょうか？
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お客様を知りたい方はこちら
【顧客分析シリーズ②あなたのサービスが大好きなVIP客を洗い出そう】
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SUCSUC Health カテゴリーリーダー
株式会社マーベル 代表
日本HMP協会 代表
岩井有紀
