【顧客分析シリーズ②あなたのサービスが大好きな VIP客を洗い出そう】
動画でもお話しています^ ^
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こんにちは
SUCSUC Health 代表を務めます岩井有紀と申します。
SUCSUC Healthは、健康というテーマでサービスを提供されている個人事業主様や
健康に興味がある方とともに、繋がる場·成長しあえる場を提供したいと考えています。
ぜひぜひ、楽しみにしていてくださいね。
今日は、SUCSUC Health 岩井有紀から動画でもお話している
【顧客分析シリーズ②あなたのサービスが大好きなVIP客を洗い出そう】
について 続きのお話です。
前回のブログで、お客様を知らなかったことで起きた私の失敗談を
お伝えしました。
まだ、読まれていない方はこちら
【顧客分析シリーズ①今いるお客様の全体像を分析する】
お客様のことをさらに深く知る
ということをシリーズ②ではお伝えしています。
実は、この作業、かなり面倒です。
しかも、洗い出したものをさて、どうするか？
というのがないとただ、自分の中の予想だけになってしまうもの。
でも、洗い出すとこう思います。
こんな細かくお客様のことを考えたことがなかったなと。
よく、ビジネスでは、ターゲットを明確にしようと聞きますよね。
年齢は？
性別は？
どんな悩みで
どんなニーズをもっているのか？
このざっくりしたキーワードよりもさらに
お客様の世界に入っていただきたいと
私は思っています。
個人でサービスを提供している方の中で
昔の自分に向けてのサービスを展開されている方が多くいらっしゃいます。
たとえば···
昔、太っていてとっても辛かった。
だから、
何かの方法で痩せることができた。
痩せてこんなに素敵な人生を歩めた
そんな人を一人でも増やしたい。
こういったストーリーが相手の心を打つのは
提供している方が、暮らしの中でその悩みを抱えていると
どういうことが起きるのかを
肌で感じているからです。
どんな場面で、どんなふうに辛いと感じるのか？
周りからどんな目で見られたり言われたりするのか
もし、それが解決されたらどんな未来が待っているように感じるのか
そんな等身大の言葉が、同じ悩みの人に
あるあるとして、納得させるサービスと表現ができるようになるのですよね。
ここで課題となるのは
納得させるサービスをお持ちの方は、多いのですが、
その表現の仕方です。
この部分の言語化できていない方が、非常に多いのではないでしょうか？
どんなにいいサービスでも
この表現ができないと多くの方にわかってもらうことは難しくなります。
さらにそれだけではありません。
実は、言語化が難しいと
口コミが生まれにくくなるのです！！
昔、私のサロンでは、ラストーンというインディアンの施術といわれるマッサージを取り扱っていました。
こちらの施術は、かなり特殊なものであり、
スピリチュアルの要素もある施術でした。
オイルとストーンのマッサージは
スピリチュアルに関係なく
とても気持ちのいいものですが、
その表現がなかなか難しく
うちのサロンでは、知る人ぞ知る
常連さん限定のサービスとなっていました。
体験してくれさえすれば
この良さがわかってもらえるのに、、。
私自身が、この施術の表現を上手く行えないことで
体験から知ったお客様にしかお伝えすることができませんでした。
当たり前ですが、
体験されたお客様も表現のプロではありません。
お友達へのご紹介もできないと
よく話されていらっしゃいました。
またしても起こってしまった機会損失。
この表現は、お客様を知ることで
実は解消することが多くなります。
それを知って、
私は、サロンのメニュー化の方針を
大きく変えたんですよね。
それはまたシリーズ③の動画でお伝えしたいなと思います。
新規集客も大切ですが、
大好きなお客様をもっともっと
知るためのお時間をぜひ、増やしてみてください。
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お客様を知りたい方はこちら
【顧客分析シリーズ②あなたのサービスが大好きなVIP客を洗い出そう】
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SUCSUC Health カテゴリーリーダー
株式会社マーベル 代表
日本HMP協会 代表
岩井有紀
